Cum cumpăr?

La FisherKlima.ro procesul de cumpărare este simplu, rapid și sigur. Fie că achiziționați un aparat de aer condiționat pentru locuință, o pompă de căldură sau un echipament HVAC pentru un proiect comercial, echipa noastră vă stă la dispoziție înainte, în timpul și după achiziție.

Dacă nu sunteți sigur ce produs vi se potrivește, vă recomandăm să solicitați consultanță înainte de plasarea comenzii. Alegerea corectă a echipamentului este esențială pentru confort, eficiență energetică și funcționarea pe termen lung.

Cumpărați în doar 4 pași

Efectuarea unei comenzi

Comenzile pot fi plasate online, direct pe website-ul FisherKlima.ro, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Pentru a plasa o comandă:

1. Alege produsele dorite și adaugă-le în coșul de cumpărături.
2. Completează datele de facturare și livrare.
3. Selectează metoda de livrare și metoda de plată.
4. Verifică informațiile introduse.
5. Finalizează comanda.

Imediat după plasarea comenzii vei primi un e-mail automat care confirmă înregistrarea acesteia în sistemul nostru.

Acest mesaj confirmă doar primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia sau încheierea contractului de vânzare.

Confirmarea comenzii

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.

Înainte de confirmare verificăm:

• disponibilitatea produselor;
• corectitudinea prețurilor afișate;
• datele de facturare și livrare;
• compatibilitatea produselor comandate, atunci când este necesară verificarea acesteia;
• condițiile speciale de livrare pentru produsele voluminoase sau comandate special.

În anumite situații, un reprezentant FisherKlima vă poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea unor aspecte tehnice.

Confirmarea comenzilor se realizează, de regulă, în timpul programului de lucru.

În ce situații poate fi anulată o comandă?

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• afișarea eronată a prețului sau a caracteristicilor produsului;
• indisponibilitatea produsului;
• date de facturare sau livrare incomplete ori incorecte;
• imposibilitatea contactării clientului;
• suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a mijloacelor de plată;
• alte situații care împiedică executarea comenzii în condiții normale.

Dacă o comandă achitată în avans nu poate fi onorată, toate sumele încasate vor fi rambursate integral în cel mai scurt timp posibil.

Consultanță înainte de achiziție

Nu toate echipamentele HVAC sunt potrivite pentru orice spațiu.

Dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea produsului, vă recomandăm să solicitați consultanță înainte de comandă.

Vă putem ajuta în alegerea:

• puterii potrivite a aparatului de aer condiționat;
• tipului de pompă de căldură;
• sistemelor multi-split;
• echipamentelor comerciale;
• soluțiilor pentru spații rezidențiale sau industriale;
• accesoriilor compatibile.

Recomandările noastre sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de client și au caracter orientativ. Pentru proiectele complexe recomandăm efectuarea unei evaluări tehnice la fața locului.

Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere oriunde pe teritoriul României.

Pentru comenzile care conțin produse voluminoase sau agabaritice, livrarea poate fi realizată prin transport specializat.

Termenul estimat de livrare este comunicat în pagina produsului sau în momentul confirmării comenzii.

În cazul produselor comandate special, termenul de livrare poate diferi de cel al produselor aflate în stoc.

Produse agabaritice

Anumite produse, precum pompele de căldură, chillerele sau alte echipamente HVAC de mari dimensiuni, necesită condiții speciale de transport și manipulare.

Clientul are obligația de a se asigura că există acces pentru autovehiculul de transport și condiții corespunzătoare pentru descărcarea produselor.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, costurile suplimentare generate de o nouă livrare pot fi suportate de acesta.

Verificarea coletului

La recepția produselor recomandăm verificarea integrității ambalajului și a coletelor.

În cazul în care observați deteriorări vizibile, vă recomandăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să ne contactați cât mai curând posibil.

Produse care necesită montaj

Majoritatea echipamentelor HVAC trebuie instalate de personal calificat.

Montajul necorespunzător poate afecta performanțele produsului și poate conduce, în anumite situații, la pierderea garanției comerciale acordate de producător.

Pentru anumite produse, producătorul poate solicita efectuarea punerii în funcțiune de către personal autorizat.

Vă recomandăm să consultați certificatul de garanție și instrucțiunile de instalare înainte de utilizarea produsului.

Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe FisherKlima.ro puteți alege una dintre următoarele metode de plată:

• plata online cu cardul bancar;
• plata prin transfer bancar (ordin de plată);
• plata ramburs, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• link securizat de plată transmis de EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L., pentru anumite comenzi.

Pentru informații complete vă rugăm să consultați pagina Cum plătesc?

Cum anulez o comandă?

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Anularea este posibilă înainte ca produsele să fie predate transportatorului sau înainte de începerea executării serviciilor comandate.

Dacă produsele au fost deja expediate, anularea se poate realiza prin procedura de retur, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de politica de retur a magazinului.

Coduri promoționale

Dacă dețineți un voucher sau un cod promoțional:

1. Adăugați produsele în coș.
2. Accesați pagina coșului de cumpărături.
3. Introduceți codul în câmpul dedicat voucherelor.
4. Apăsați butonul Aplică.
5. Reducerea va fi calculată automat.

Codurile promoționale nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este prevăzut expres în regulamentul campaniei.

Asistență și consultanță

Echipa FisherKlima vă stă la dispoziție înainte, în timpul și după achiziție.

Vă putem oferi informații privind:

• alegerea produsului potrivit;
• compatibilitatea echipamentelor;
• montajul și punerea în funcțiune;
• garanția produselor;
• stadiul comenzilor;
• livrare și retur.

Pentru orice întrebare ne puteți contacta utilizând datele disponibile în pagina Contact.

Ne bucurăm să vă ajutăm să alegeți soluția optimă pentru confortul locuinței sau pentru proiectul dumneavoastră.