Politica de retur

La FisherKlima.ro ne dorim ca fiecare client să aleagă produsul potrivit și să beneficieze de o experiență de cumpărare corectă și transparentă.

Prezenta politică explică modul în care se poate realiza returul produselor achiziționate online de pe fisherklima.ro, în conformitate cu legislația în vigoare.

Cine poate beneficia de retur în 14 zile?

Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data intrării în posesia ultimului produs.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile. Returul pentru persoane juridice poate fi acceptat doar cu acordul expres al EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.

Date de contact pentru retur

• EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.
• CUI: RO30585799
• Adresă retur: Str. Titan nr. 1D, Brașov, România
• E-mail: contact@fisherklima.ro
• Telefon: 0722 625 838

Pașii pentru efectuarea unui retur

1. Verificați dacă produsul îndeplinește condițiile de retur.
2. Contactați-ne înainte de expedierea produsului, prin e-mail sau telefon.
3. Transmiteți numărul comenzii, datele de identificare și produsul pe care doriți să îl returnați.
4. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
5. Includeți în colet o copie a facturii sau datele comenzii.
6. Expediați produsul către adresa comunicată de EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.

Produsele returnate trebuie să ajungă fizic la adresa indicată pentru retur. Nu trimiteți coletele în easybox, lockere sau alte puncte de ridicare automată, decât dacă acest lucru a fost agreat în prealabil.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect confirmat.

Returul produselor voluminoase sau agabaritice

Anumite echipamente HVAC, precum pompele de căldură, chillerele, unitățile comerciale, ventiloconvectoarele sau alte produse de mari dimensiuni, pot fi livrate pe paleți și necesită condiții speciale de manipulare.

În cazul returului acestor produse, clientul are obligația să asigure ambalarea și manipularea corespunzătoare, astfel încât produsul să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Produsele livrate pe palet trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași formă de ambalare: fixate pe palet, protejate cu folie, carton, colțare sau alte materiale de protecție.

Curierii standard nu preiau întotdeauna produse agabaritice sau paleți. În aceste situații, transportul de retur poate necesita o firmă de transport specializat.

Deteriorările apărute în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare pot conduce la refuzarea returului sau la diminuarea valorii rambursate.

Condiții generale de retur

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Pentru ca returul să poată fi procesat corect, produsul trebuie:

• să nu prezinte urme de uzură excesivă;
• să nu prezinte lovituri, zgârieturi, fisuri, deformări sau urme de șoc mecanic;
• să nu fi fost instalat, modificat sau utilizat într-un mod care depășește verificarea normală a naturii și caracteristicilor produsului;
• să fie însoțit de toate accesoriile livrate inițial;
• să includă manualele, telecomenzile, cablurile, suporturile, elementele de prindere și documentația aferentă;
• să aibă etichetele, seriile și elementele de identificare intacte;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original. Ambalajul original ajută la protejarea produsului în timpul transportului și permite verificarea mai rapidă a returului.

Ambalarea produselor returnate

Produsele HVAC pot fi fragile, grele sau sensibile la șocuri mecanice. De aceea, ambalarea corectă este foarte importantă.

Recomandări pentru ambalare:

• folosiți ambalajul original, dacă este disponibil;
• protejați produsul cu folie cu bule, carton, polistiren sau alte materiale de amortizare;
• nu lipiți AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului;
• nu expediați produsul fără protecție suplimentară;
• pentru produse livrate pe palet, fixați produsul ferm pe palet;
• protejați colțurile și zonele expuse la lovituri;
• asigurați-vă că produsul nu se poate deplasa în timpul transportului.

Produsele deteriorate pe durata transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări de valoare.

Produse montate, instalate sau puse în funcțiune

În cazul echipamentelor HVAC, montajul, instalarea sau punerea în funcțiune pot afecta starea produsului și posibilitatea revânzării acestuia ca produs nou.

Dacă produsul a fost instalat, racordat, pus în funcțiune sau utilizat peste limita necesară verificării naturii și caracteristicilor sale, EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. poate reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului.

În anumite situații, dacă produsul prezintă urme evidente de montaj, intervenții, modificări, lovituri, racordări sau utilizare necorespunzătoare, returul poate fi refuzat, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse cu agenți frigorifici

Anumite produse comercializate pe FisherKlima.ro pot conține agenți frigorifici, inclusiv agenți fluorurați sau agenți cu potențial inflamabil, cum ar fi R32, R290 sau alte tipuri de agent frigorific.

Intervențiile asupra circuitului frigorific, montajul, punerea în funcțiune, recuperarea agentului frigorific sau demontarea echipamentului trebuie realizate numai de personal calificat și autorizat, conform legislației și instrucțiunilor producătorului.

Produsele asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate asupra circuitului frigorific nu pot fi returnate ca produse noi și pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei diminuări semnificative de valoare.

Diminuarea valorii produsului returnat

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, montaj, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat, modificări fizice sau alte defecte care reduc valoarea comercială, EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului.

Valoarea diminuării va fi comunicată clientului după recepția și verificarea produsului returnat.

Produse care nu sunt acceptate la retur

Nu se acceptă returul pentru produse care se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă sau pentru produse care nu mai pot fi readuse la starea inițială de vânzare.

Pot fi refuzate la retur următoarele categorii de produse:

• produse comandate special, personalizate sau configurate conform solicitărilor clientului;
• produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
• produse cu serii, etichete sau elemente de identificare eliminate ori deteriorate;
• produse cu urme de șoc mecanic, lovituri, deformări, fisuri sau zgârieturi semnificative;
• produse cărora le lipsesc accesorii, componente, telecomenzi, manuale sau documente livrate inițial;
• produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• consumabile, filtre, accesorii sau componente care prezintă urme de utilizare;
• produse instalate, modificate sau utilizate într-un mod care face imposibilă revânzarea acestora ca produse noi;
• produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

Produse comandate special

Anumite echipamente HVAC, piese, accesorii sau produse comerciale pot fi aduse exclusiv la comandă, în funcție de solicitarea clientului.

Produsele comandate special, produsele personalizate sau produsele configurate după specificații individuale pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.

Înainte de confirmarea unei astfel de comenzi, clientul va fi informat cu privire la condițiile speciale aplicabile.

Servicii care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor după prestarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil al clientului.

În această categorie pot intra, fără a se limita la:

• servicii de consultanță tehnică personalizată;
• servicii de montaj;
• servicii de punere în funcțiune;
• servicii de service;
• servicii de mentenanță;
• deplasări la locația clientului;
• diagnoză tehnică;
• verificări și intervenții asupra echipamentelor HVAC.

Dacă serviciul a fost prestat integral, contravaloarea acestuia nu se rambursează, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. este informată cu privire la decizia de retragere.

EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Costurile de livrare suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de metoda standard oferită de FisherKlima.ro nu se rambursează.

Recomandare înainte de retur

Pentru echipamentele HVAC, vă recomandăm să ne contactați înainte de a trimite produsul în retur. Vă putem îndruma cu privire la ambalare, transport, documentele necesare și condițiile specifice produsului returnat.

Această etapă ajută la evitarea deteriorării produsului în timpul transportului și la procesarea mai rapidă a returului.

Observații finale

EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate în prezenta politică, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Prin trimiterea produsului către retur, cumpărătorul confirmă că a citit și a luat cunoștință de prezenta Politică de retur.