Suport tehnic

Suport tehnic

La FisherKlima.ro, ne dorim ca fiecare client să beneficieze de suportul necesar atât înainte, cât și după achiziția produselor.

Echipa noastră vă poate oferi informații tehnice privind produsele comercializate, utilizarea acestora, compatibilitatea accesoriilor și pașii necesari pentru soluționarea eventualelor probleme întâmpinate.

Dacă aveți nevoie de ajutor, vă încurajăm să ne contactați. Vom analiza solicitarea și vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 24 de ore lucrătoare.

Cu ce vă putem ajuta?

Suportul tehnic FisherKlima vă poate oferi informații privind:

  • alegerea produsului potrivit;
  • specificațiile tehnice ale produselor;
  • compatibilitatea accesoriilor și componentelor;
  • interpretarea codurilor de eroare;
  • utilizarea telecomenzilor și a funcțiilor disponibile;
  • conectarea aplicațiilor Wi-Fi, pentru modelele compatibile;
  • manuale de utilizare și documentație tehnică;
  • condițiile de garanție și service;
  • identificarea pieselor și accesoriilor compatibile.

Limitările suportului tehnic

Suportul tehnic oferit telefonic sau prin e-mail are rol informativ și consultativ și nu poate înlocui verificările efectuate la fața locului de personal calificat.

Pentru siguranța utilizatorilor și pentru respectarea cerințelor producătorilor, anumite operațiuni trebuie realizate exclusiv de personal calificat și autorizat.

Aceste operațiuni includ, fără a se limita la:

  • montajul echipamentelor HVAC;
  • punerea în funcțiune;
  • realizarea conexiunilor electrice;
  • executarea traseelor frigorifice;
  • intervențiile asupra circuitului frigorific;
  • încărcarea, completarea sau recuperarea agentului frigorific;
  • mentenanța periodică;
  • operațiunile de service și diagnosticare la locația echipamentului.

Din motive de siguranță și pentru respectarea legislației aplicabile, aceste operațiuni nu pot fi efectuate telefonic sau prin e-mail.

Servicii profesionale oferite de EMOVAL INSTAL GRUP

Pe lângă comercializarea echipamentelor HVAC, EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. oferă și servicii profesionale pentru clienți rezidențiali, comerciali și industriali.

Aceste servicii sunt disponibile în baza unei oferte comerciale separate și nu sunt incluse în prețul produselor comercializate pe FisherKlima.ro.

În funcție de tipul proiectului, putem oferi:

  • consultanță tehnică și dimensionarea echipamentelor;
  • vizite tehnice la locația beneficiarului;
  • montaj aparate de aer condiționat;
  • montaj pompe de căldură;
  • montaj sisteme comerciale HVAC;
  • punere în funcțiune;
  • mentenanță preventivă și revizii periodice;
  • service și diagnosticare;
  • proiectare și execuție instalații HVAC.

Dacă aveți nevoie de unul dintre aceste servicii, vă rugăm să ne contactați pentru întocmirea unei oferte personalizate.

Produse cu agenți frigorifici

Majoritatea echipamentelor HVAC comercializate pe FisherKlima.ro utilizează agenți frigorifici și trebuie instalate și întreținute conform instrucțiunilor producătorului.

Intervențiile asupra circuitului frigorific, verificarea etanșeității, recuperarea agentului frigorific sau completarea acestuia trebuie efectuate exclusiv de personal calificat și autorizat.

Din motive de siguranță, aceste operațiuni nu pot fi realizate în cadrul suportului tehnic telefonic.

Cum solicitați suport tehnic?

Pentru a putea analiza solicitarea cât mai rapid, vă rugăm să ne transmiteți:

  • numele și datele dumneavoastră de contact;
  • numărul comenzii sau al facturii;
  • modelul produsului;
  • seria produsului (dacă este disponibilă);
  • o descriere cât mai detaliată a situației întâmpinate;
  • fotografii sau videoclipuri relevante;
  • codul de eroare afișat de echipament, dacă există.

Cu cât informațiile furnizate sunt mai complete, cu atât putem identifica mai rapid soluția potrivită.

Suport pentru instalatori și parteneri

FisherKlima oferă suport tehnic și partenerilor autorizați, instalatorilor și companiilor care utilizează echipamentele comercializate de EMOVAL INSTAL GRUP.

În funcție de solicitare, putem oferi informații privind:

  • documentația tehnică a produselor;
  • compatibilitatea echipamentelor și accesoriilor;
  • identificarea pieselor de schimb;
  • interpretarea codurilor de eroare;
  • procedurile de garanție și service.

Recomandarea noastră

Înainte de a solicita o intervenție de service, vă recomandăm să verificați alimentarea electrică, setările telecomenzii, filtrele unității interioare și eventualele coduri de eroare afișate de echipament.

În multe situații, aceste verificări simple pot conduce la identificarea rapidă a cauzei și la reluarea funcționării normale a echipamentului.

Contact suport tehnic

Pentru întrebări tehnice, solicitări de service sau informații privind montajul și mentenanța, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

  • EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.
  • Telefon: 0722 625 838
  • E-mail: contact@fisherklima.ro
  • Adresă: Str. Titan nr. 1D, Brașov, România

Echipa FisherKlima vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta să beneficiați de performanța și fiabilitatea echipamentelor HVAC pe întreaga durată de utilizare.