Reclamații, sesizări și sugestii

La FisherKlima.ro, satisfacția clienților reprezintă una dintre prioritățile noastre. Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una pozitivă, iar dacă apar situații neprevăzute, vom face tot posibilul să le soluționăm prompt, corect și transparent.

Încurajăm clienții să ne transmită orice reclamație, sesizare, sugestie sau feedback referitor la produsele, serviciile sau experiența avută cu FisherKlima.

Cum puteți transmite o reclamație?

Ne puteți contacta utilizând una dintre următoarele metode:

• E-mail: contact@fisherklima.ro
• Telefon: 0722 625 838
• Formularul de contact disponibil pe website

Pentru a putea analiza solicitarea cât mai rapid, vă rugăm să includeți, dacă este posibil:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii sau al facturii;
• modelul produsului;
• o descriere cât mai detaliată a situației;
• fotografii sau videoclipuri relevante, dacă este cazul.

În cât timp răspundem?

Toate reclamațiile și sesizările sunt analizate cu atenție de echipa noastră.

Ne propunem să confirmăm primirea solicitării în cel mai scurt timp posibil și să oferim un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de informațiile necesare pentru soluționare.

Dacă este necesară implicarea producătorului, a unui centru de service autorizat sau a transportatorului, termenul de soluționare poate varia, însă vă vom informa permanent cu privire la stadiul solicitării.

Produse deteriorate la transport

Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau ale produsului la momentul livrării, vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului și, dacă este posibil, să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Vă rugăm să ne transmiteți sesizarea cât mai curând posibil, împreună cu fotografii ale ambalajului și ale produsului, pentru a putea demara procedura de soluționare.

Solicitări privind garanția și service-ul

Pentru solicitările privind garanția sau service-ul echipamentelor HVAC, vă recomandăm să consultați și pagina Garanție și Service, unde sunt prezentate condițiile de acordare a garanției și procedura de înregistrare a unei intervenții.

Feedback-ul dumneavoastră contează

Ne dorim să îmbunătățim permanent produsele și serviciile oferite. Sugestiile, recomandările și observațiile dumneavoastră ne ajută să oferim o experiență de cumpărare din ce în ce mai bună.

Indiferent dacă este vorba despre o apreciere, o sugestie sau o nemulțumire, vom analiza cu atenție fiecare mesaj primit.

Soluționarea pe cale amiabilă

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie soluționată pe cale amiabilă, prin dialog și colaborare.

În situația în care nu se poate ajunge la o soluție satisfăcătoare, consumatorii au posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Date de contact

• EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.
• Website: www.fisherklima.ro
• E-mail: contact@fisherklima.ro
• Telefon: 0722 625 838
• Adresă: Str. Titan nr. 1D, Brașov, România

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru timpul alocat transmiterii opiniilor dumneavoastră. Fiecare mesaj reprezintă o oportunitate de a ne îmbunătăți serviciile și de a oferi clienților FisherKlima o experiență cât mai bună.