Garantie si service

Garanție și service

Produsele comercializate prin FisherKlima.ro sunt echipamente tehnice destinate climatizării, încălzirii, ventilației și tratării aerului. Pentru funcționarea corectă și sigură a acestora, este important ca instalarea, utilizarea și întreținerea să fie realizate conform instrucțiunilor producătorului.

Această pagină explică principalele condiții privind garanția și solicitările de service pentru produsele achiziționate de pe FisherKlima.ro.

Garanția produselor

Toate produsele comercializate de EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

În funcție de categoria produsului, producătorul poate acorda și garanție comercială, în condițiile menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Durata garanției și condițiile aplicabile pot diferi în funcție de model, categorie de produs și destinația utilizării.

Documente necesare pentru garanție

Pentru soluționarea rapidă a unei solicitări de garanție, vă recomandăm să păstrați următoarele documente:

  • factura fiscală;
  • certificatul de garanție, dacă acesta este emis separat;
  • procesul-verbal de montaj sau punere în funcțiune, dacă este cazul;
  • documentele care atestă întreținerea periodică;
  • orice document emis în urma intervențiilor de service.

Montaj și punere în funcțiune

Echipamentele HVAC trebuie instalate de personal calificat, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a normelor tehnice aplicabile.

Montajul necorespunzător poate afecta performanța produsului, siguranța în exploatare și, în anumite situații, valabilitatea garanției comerciale.

Pentru unele produse, producătorul poate solicita efectuarea punerii în funcțiune de către personal autorizat.

Produse cu agenți frigorifici

Anumite echipamente comercializate pe FisherKlima.ro utilizează agenți frigorifici, precum R32, R290 sau alți agenți similari.

Intervențiile asupra circuitului frigorific, completarea agentului frigorific, demontarea sau modificarea instalației trebuie realizate exclusiv de personal calificat și autorizat.

Întreținerea periodică

Întreținerea periodică ajută la menținerea performanțelor echipamentului, reducerea consumului de energie și prelungirea duratei de viață.

Operațiunile de întreținere pot include:

  • curățarea filtrelor;
  • igienizarea unității interioare;
  • verificarea schimbătoarelor de căldură;
  • verificarea evacuării condensului;
  • verificarea conexiunilor electrice;
  • verificarea presiunilor și a agentului frigorific;
  • verificarea parametrilor de funcționare.

Frecvența întreținerii depinde de tipul echipamentului, modul de utilizare și mediul în care acesta funcționează.

Situații în care garanția poate să nu se aplice

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

  • montaj necorespunzător;
  • intervenții efectuate de persoane neautorizate;
  • utilizare contrară instrucțiunilor producătorului;
  • lipsa întreținerii periodice;
  • alimentare electrică necorespunzătoare;
  • modificarea instalației frigorifice;
  • utilizarea unui agent frigorific necorespunzător;
  • lovituri, șocuri mecanice, fisuri sau deteriorări accidentale;
  • incendii, inundații, trăsnete sau alte fenomene externe;
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat.

Aceste prevederi nu afectează drepturile conferite consumatorilor prin garanția legală de conformitate.

Cum solicitați service sau garanție?

Dacă observați o defecțiune, vă recomandăm să opriți echipamentul și să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru înregistrarea solicitării, vă rugăm să ne transmiteți:

  • numele și datele de contact;
  • numărul facturii sau al comenzii;
  • modelul produsului;
  • seria produsului, dacă este disponibilă;
  • descrierea problemei constatate;
  • fotografii sau videoclipuri, dacă acestea pot ajuta la identificarea defectului.

După analizarea solicitării, vă vom contacta pentru stabilirea pașilor următori.

Service pentru produse voluminoase

Pompele de căldură, chillerele, unitățile comerciale și alte echipamente de mari dimensiuni pot necesita intervenții la locația clientului sau transport specializat.

Modalitatea de intervenție se stabilește în funcție de tipul produsului, natura defectului și condițiile tehnice existente.

În cazul în care produsul trebuie transportat în service, ambalarea și manipularea trebuie realizate corespunzător pentru a evita deteriorarea echipamentului.

Costuri care pot fi suportate de client

În anumite situații, costurile de deplasare, diagnosticare sau intervenție pot fi suportate de client, de exemplu dacă:

  • produsul funcționează corespunzător și nu se confirmă defectul reclamat;
  • defecțiunea este cauzată de montaj necorespunzător;
  • defecțiunea este cauzată de utilizare incorectă;
  • defecțiunea este cauzată de instalația electrică sau frigorifică existentă;
  • produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate;
  • solicitarea nu face obiectul garanției.

Recomandări pentru utilizatori

  • păstrați factura și documentele de garanție;
  • apelați doar la personal calificat pentru montaj și service;
  • respectați instrucțiunile din manualul produsului;
  • efectuați întreținerea periodică recomandată;
  • nu interveniți asupra circuitului frigorific;
  • opriți echipamentul dacă observați zgomote neobișnuite, scurgeri sau coduri de eroare.

Contact service

Pentru solicitări privind garanția, service-ul sau întreținerea produselor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

  • EMOVAL INSTAL GRUP S.R.L.
  • E-mail: contact@fisherklima.ro
  • Telefon: 0722 625 838
  • Punct de lucru: Str. Titan nr. 1D, Brașov